品質保証規約

 

品質問題が発生した場合は、当社の品質保証規約に準じて、誠意をもって判断・解決いたしますのでご了承ください。

 

 

品 質 保 証 規 約

第1章  品質保証

【定義】

第1条 ベスラ商品の品質に関する取り扱いについて定義します。

【基本理念】

第2条 ベスラ商品の品質維持向上を図り、取扱店及び最終ユーザーに満足を寄与する

       事を常に考慮し、ベスラ商品を安心して使用していただく事を基本理念とします。

【品質規格】

第3条    ブレーキパット及びブレーキシューは、ベスラ株式会社の図面に準じた規格

    を遵守し、オイルフィルター等のパッケージ商品は、各メーカー の規格を遵

    守します。

【製造月日の表示】

第4条 メタルブレーキパットは、芯金の裏側に、製造月を記号で表示します。

          オーガニックパットは、芯金の裏に年月を表示します。

    ブレーキシューは,ライニング面のアルミ部分に製造記号を表示します。

    オイルフィルターは,製造月日の表示はされません。

【管理月日の表示】

第5条 ベスラ商品の出荷年月日の目安としてラベル(シール)に年月日が表示されます。

第2章  商品の交換

【商品交換及び返品の禁止】

第6条 お客様が購入をした商品で当社の納入日より8日間を過ぎて他の商品に交換及

    び返品のご要求は品質維持管理上,応じかねますのでご容赦ください。

    また,8日間以内でも商品を使用した場合、その他商品が汚損または破損して

    いる場合は交換,返品の対象となりませんのでご容赦ください。

第3章  クレーム処置

【基本処置】

第7条 ブレーキパット、ブレーキシュー、オイルフィルター、その他ベスラブランド

    商品に、クレームが発生、または、発見された場合はお客様に対して適切なク

    レーム処置を行うことを基本とします。

【クレームの区分と定義】

第8条 クレームが発生した場合は【品質】と【情報】のクレームに区別し適切な処置

    を行います.品質クレームとは商品の品質に関するクレームを示し、情報クレ

    −ムとは当社の発信の情報の誤りにより、誤購入した場合を示します。

【品質クレームの報告】

第9条 品質クレームが発生した場合は,速やかに次の項目に基づきクレーム内容を

    当社へご連絡下さい。

    

1. 商品名

2. ベスラ番号

3. メーカー,車種,年式

4. 購入年月日

5. 発生した年月日

6. 発生時の概況

7. 現品保管の有無

【情報クレームの報告】

第10条 当社の発信する情報が誤っている場合は,速やかに次の事項を当社へ

     ご連絡ください。

 

    1. 情報の種類(カタログ,パンフレット,インターネットなど)

2.  誤報箇所

【欠陥現品の返却】

11条 品質クレームの場合は,原因究明にクレーム現品が必要の為,当社へ必ず

    ご返却ください。 現品が返却されない場合,または,貴社にて現品の分解など

    をした場合は,当社にて現状の把握が困難な為、補償責任の対象外となります

    のでご承知ください。

【情報クレームの処置】

12条 当社のカタログ、印刷物、インターネットに掲載されているモデル、年式、

     ベスラ番号、純正番号、その他、ベスラの情報に誤りがあった場合は、正しい

    情報に修正します。(印刷物は、次回印刷時からの訂正になります)

【品質クレームの処置】

13条 品質クレームの場合は,欠陥現品を解析し、原因究明をした後、原因を連絡します。

第4章 補償責任

【情報クレームの場合】

14条 ベスラの誤情報により誤購入した場合は無償で商品を交換します。

    誤購入商品は、運賃着払いで当社へ返却してください。

 

15条  お客様の誤りで、間違った商品を購入した場合は、未使用かつ購入後8日間以内に限 り

     商品を交換します。但し、返送運賃、及び 再発送の運賃はお客様負担させて

     いただきます。

【品質クレームの場合】

16条 ベスラ商品に品質クレーム の場合は、現品の交換を原則とします。

 

17条 ベスラ商品の品質上の欠陥が直接の原因で発生した損害 は、当社が認めた

    場合、相当因果関係のある範囲内で損害を補償します。

【免責規定】

18条 次の各号の一つに該当する場合は、当社は補償責任を負いかねます。

1.      第9条の確認事項の項目記載が不備の場合

2.      故障の原因と思われる商品がない場合

3.       当社が示した適用品番以外の製品を装着した場合

4.       取り付け作業に過失があった場合

5.       車両に欠陥がある場合 及び 整備不良の場合

6.       車両の改造やレース等の過酷な条件下で通常走行以外で使用した場合

7.       クレーム発生後1ヶ月以上経過して連絡があった場合

8.       オイルフィルターの場合、取り付け後6ヶ月以上経過した場合

9.       商品の耐用年数が過ぎた場合

10.     純正品と比較評価の場合

11.     ローター磨耗に関する場合

12.     その他お客様の責に帰すべき事由によるクレームの発生と当社が認めた場合

【耐用年数】

第19条 商品の耐用年数とは商品取り付け後6ヶ月経過または商品取り付け後3000km

     以上走行したものと定義します。

第5章  附 則

【協 議】

第20条 本規定書に定めない事項、

    または本規定書の解釈に疑義を生じた場合は、随時協議して決定します。

【管 轄】

第21条 本品質管理規定に関連する法的紛争の管轄は、当社の本社を管轄する東京地方

    裁判所とします。       

制定 平成18年6月

                           

 


(C) Copyright Vesrah Company, Inc. All rights Reserved.